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Le joueur doit lire et comprendre les présentes modalités de bonus avant de participer à toute promotion. Le cas échéant, il peut contacter le support client par email ou via le chat en ligne.
Le terme bonus ou promotion englobe les tours gratuits, différents types de primes ainsi que tout montant crédité directement sur votre compte joueur lors d’un dépôt.
Des offres additionnelles ou promotions spéciales peuvent vous être proposées et seront consultables sur notre page des promotions. Si aucune condition particulière n’est indiquée, les termes et conditions générales applicables aux bonus seront mis en œuvre.
1. Fonctionnement des soldes cash et bonus
1.1 Quand vous effectuez un dépôt, la somme déposée est créditée sur le « solde cash » et le bonus correspondant est inscrit sur le « solde bonus ».
1.2 Le solde cash peut être retiré à tout moment sous réserve des conditions générales de retrait (cf. 4.Retraits des Termes et Conditions Générales d’Utilisation).
1.3 En présence d’un bonus actif, les mises utilisent d’abord le solde cash, puis le solde bonus.
1.4 Les bonus et les gains qui en découlent deviennent retirables une fois les exigences de mise atteintes. L’avancement des conditions de mise est visible dans l’onglet « Soldes » de votre caisse.
2. Conditions de mise des bonus
2.1 Sauf indication contraire dans l’offre promotionnelle, l’exigence de mise standard est de 40 fois le montant du bonus.
2.2 Seules les mises effectuées à partir du solde bonus contribuent aux conditions de mise du bonus concerné.
2.3 Lorsque le joueur satisfait intégralement aux conditions de mise, le solde bonus est automatiquement converti en solde cash.
2.4 Si le joueur demande un retrait avant d’avoir rempli les conditions de mise, le bonus actif et les tours gratuits non utilisés seront annulés automatiquement.
2.5 La contribution des jeux aux conditions de mise varie: les machines à sous participent à 100 %, le vidéo poker à 20 %, les jeux de table et les jeux en direct à 5 %. Les autres jeux ne contribuent pas aux exigences de mise.
2.6 Le délai maximum pour satisfaire aux conditions de mise des bonus est de 30 jours. Passé ce délai, le solde bonus sera supprimé.
2.7 Lorsqu’une mise combine solde cash et solde bonus (mise dite « mixte »), tous les gains issus de cette mise sont crédités sur le solde bonus.
2.8 La mise maximale autorisée lors de l’utilisation d’un bonus est de 10 EUR/CHF/CAD par tour. Si la mise excède ce plafond, le bonus ainsi que les gains seront annulés.
3. Tours gratuits
3.1 Les gains issus des tours gratuits sont crédités directement sur le solde cash et ne sont pas soumis à condition de mise.
3.2 Le montant maximal pouvant être retiré des gains générés par les tours gratuits est de 300 EUR/CHF/CAD.
3.3 Sauf indication contraire dans l’offre promotionnelle, les tours gratuits sont valables pendant 7 jours à compter de la date d’attribution.
3.4 Les fonds déposés en relation avec des tours gratuits ne peuvent être retirés que s’ils ont été misés au minimum une (1) fois sur des jeux de machines à sous.
3.5 Toute requête de retrait entraîne l’annulation des tours gratuits disponibles sur le compte qui n’ont pas été activés par le joueur au moment du retrait.
4. Jackpots
4.1 Les montants de jackpot indiqués sur le site sont fournis à titre informatif uniquement. Le montant réel de chaque jackpot apparaît dans la fenêtre du jeu dédiée dès que la partie est lancée.
4.2 Lorsque qu’un jackpot est remporté, il est automatiquement remis à zéro sur le serveur du site. Cette opération se fait en temps réel, bien qu’il soit possible que l’affichage prenne un court instant avant de se mettre à jour. Quelle que soit la valeur présentée dans le jeu, c’est le montant enregistré côté serveur au moment du gain qui sera effectivement payé.
4.3 Tout règlement d’un jackpot progressif d’un montant égal ou supérieur à 50 000 EUR peut requérir un délai de traitement supplémentaire de 14 jours.
5. Règles générales des bonus
5.1 En prenant part aux promotions et/ou en acceptant de recevoir les bonus proposés par Win Hero Casino, le joueur reconnaît automatiquement accepter les conditions générales et particulières liées à l’offre ou au bonus ainsi que les termes et conditions généraux des promotions/bonus énumérés sur la présente page.
5.2 Un joueur ne peut bénéficier que d’un (1) bonus maximum par offre promotionnelle, sauf mention contraire dans les termes et conditions de ladite promotion.
5.3 Les bonus et offres promotionnelles ne sont pas cumulables (sauf mention contraire) et ne peuvent être attribués qu’une seule fois par personne, par foyer, par adresse de résidence ou par adresse IP.
5.4 Sauf indication contraire, le dépôt minimum nécessaire pour prétendre à un bonus est de 10 EUR/CHF/CAD.
5.5 Lorsqu’un joueur est éligible à un bonus, le délai pour le réclamer est de 24 heures. Pour le bonus de bienvenue uniquement, ce délai est de 30 jours.
5.6 Pour les bonus gratuits attribués hors promotion, le montant maximal retirable est fixé à 20 fois le montant du bonus.
5.7 Le plafond de retrait concernant un bonus d’inscription sans dépôt est de 100 EUR/CHF/CAD
5.8 Nous nous réservons le droit d’annuler tout bonus ainsi que les gains y afférents en cas de fraude ou si le joueur a placé des mises présentant un risque quasi nul dans le seul but de satisfaire aux conditions de mise du bonus.
5.9 Tout gain découlant d’un bonus jugé non légitime peut entraîner l’annulation du bonus et/ou des gains qui y sont associés.
5.10 Toute manipulation des jeux telle que l’utilisation de la Martingale, du système de pari Paroli ou du Bonus Hunt (liste non exhaustive) est interdite et peut conduire à l’annulation des gains correspondants.
5.11 Ces méthodes peuvent également entraîner la suspension du compte et/ou l’exclusion du joueur de toute offre promotionnelle.
5.12 Les joueurs peuvent aussi choisir de ne pas recevoir de bonus. Dans ce cas, ils doivent contacter le service client, avant d’effectuer toute mise ou de commencer à jouer, pour retirer le bonus en cours et désactiver la réception et l’affichage de futurs bonus.
5.13 Les joueurs résidant dans les pays suivants ne sont pas éligibles à nos promotions: Finlande, Suède, Norvège, Amérique du Sud et Amérique centrale (liste non exhaustive).
5.14 Win Hero Casino se réserve également le droit de modifier, d’ajouter ou de supprimer toute information concernant les bonus et promotions ainsi que les termes et conditions. En cas de modification, la date de la dernière mise à jour sera précisée en bas de ces termes et conditions.
5.15 Nous vous recommandons de consulter régulièrement les termes et conditions des bonus afin de vérifier s’ils ont été modifiés ou mis à jour.
5.16 Les bonus offerts par Win Hero Casino sont fournis uniquement aux joueurs recherchant du divertissement. L’abus des bonus ou des promotions n’est pas autorisé.
5.17 En cas d’abus, nous nous réservons le droit d’annuler, suspendre ou bloquer tout compte joueur, d’annuler ou révoquer toute session de jeu en cours et de rembourser le dépôt initial.
5.18 Win Hero Casino se réserve le droit d’empêcher un joueur de bénéficier de nos promotions à tout moment, pour une période déterminée ou indéterminée, à la discrétion de la direction.
5.19 En cas de litige, la décision prise par la direction de Win Hero Casino prévaut et est définitive.
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